誉鸣:通过河南暴雨对自然灾害中智慧旅游如何深度服务

2021-7-29 22:16| 发布者: seobest| 查看: 694| 评论: 0
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7月以来的河南暴雨给当地的生活、出行带来巨大损失,交通地铁、火车、汽车停运,淹没了庄家、房屋,截止目前直接损失超过58亿元,73人遇难。纵观人类的历史可以看出,灾害的发生原因主要有二个:一是自然变异,二是人为影响。而世界范围内重大的突发性自然灾害除了地震、泥石流、滑坡、森林火灾外,还包括旱灾、洪涝、海啸、火山、农林病虫害、宇宙辐射等。对于旅游而言,各大旅游平台针对雨情公布了退改政策。当天灾人祸已经成为影响旅游者体验和满意度的关键因素。在互联网时代及政策的推进下,智慧旅游成为目前旅游服务升级的一部分,那么结合智慧旅游而言,如何在自然灾害中快速服务游客、景区,保障游客安全及出行体验,值得深思。在疫情时期,国内各大景区采取了健康码、预约限流等措施管控,那么在自然灾害面前,智慧旅游的核心价值在于利用大数据快速精准服务游客,帮助用户决策、科学手段防范人员伤亡。

一、智慧旅游对数据源的有效利用:
目前国内已经有非常先进的手段提前预判推测自然灾害的发生,气象部门可以根据气象云图来判断气候预警、景区5G监控可以实时查看了解景区情况、交通管理部门智慧管理系统可以了解交通拥堵情况,智慧旅游平台通过与景区闸机等系统的接通,了解当日客流量情况,当多渠道的数据汇总后,对景区接下来的防范措施有一定价值,对游客出行决策提供帮助。智慧旅游服务应该与气象部门、交通部门、应急管理部门针对旅游出行场景快速发布动态信息。

二、预警触达及时性

1、在收到自然灾害预警时,通过智慧旅游平台可以筛查前往该地区景区游客信息,并第一时间通过预警短信触达用户,让用户提前做好防范措施,这里强调的一定是信息传达的及时性

2、一机游平台通过消息推送、个人中心、滚动新闻、灾害地区的景区、酒店详情页进行滚动提示谨慎前往。

3、面向B端服务时,可通过预警机制快速通知到合作旅行社、酒店、景区,及时发布旅游预警和提示。

4、面对复杂的自然灾害环境,在智慧旅游服务过程中也需要有人的参与,提前成立突发事件应急小组,面对突发事件,提高办事效率及服务效率。


三、救援服务功能深度服务:

一机游作为智慧旅游的一部分,应当具备应急求救公共服务功能,系统可与应急管理部门直连或者通过展示救援电话方便游客及时联系。在游客面对自然灾害时能快速向相关部门寻求救援服务。


四、旅游行业应急服务案例:

2016年,携程成立“重大自然灾害旅游预警中心”

2016年日本九州7.3级地震,中青旅快速启动应急管理机制,第一时间确认游客安全并向协调驻日机构快速救援。

2020年2月27日,新冠疫情爆发期间,中青旅联合百度推出同乘查询服务。

2021年7月21日,面对河南暴雨,同程旅行启动无损退改服务。

 
 
 
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